Puede pasar. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible llamando al 0031 (0) 85 486 5240. Juntos buscaremos una solución. ¿Tu paquete ya está en camino? Puede que DPD aún pueda cambiar la entrega. Recibirás un mensaje en el que muchas veces puedes cambiar la dirección.

DPD Predict
¿Tu pedido está en camino con DPD? Entonces puedes usar DPD Predict para seguir y modificar tu envío. Haz clic en el enlace del mensaje Predict y elige:

1 Fecha diferente; para el siguiente día laborable

2 Dirección diferente; para el siguiente día laborable

3 Punto de recogida Pickup; para paquetes de hasta 20 kg (entrega a más tardar el siguiente día laborable)

4 Autorización de entrega; tú eliges un lugar seguro en tu dirección de entrega.

En ese caso, el paquete se entregará en el punto Pickup más cercano. Recibirás una notificación automática. Allí podrás recogerlo durante cinco días.

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1 Fecha diferente; para el siguiente día laborable

2 Dirección diferente; para el siguiente día laborable

3 Punto de recogida Pickup; para paquetes de hasta 20 kg (entrega a más tardar el siguiente día laborable)

4 Autorización de entrega; tú eliges un lugar seguro en tu dirección de entrega.

Sí, claro. Al completar un pedido en línea, puedes indicar que la dirección de entrega es diferente de la de facturación.

DPD Predict
¿Tu pedido está en camino con DPD? Entonces puedes usar DPD Predict para seguir y modificar tu envío. Haz clic en el enlace del mensaje Predict y elige:

1 Fecha diferente; para el siguiente día laborable

2 Dirección diferente; para el siguiente día laborable

3 Punto de recogida Pickup; para paquetes de hasta 20 kg (entrega a más tardar el siguiente día laborable)

4 Autorización de entrega; tú eliges un lugar seguro en tu dirección de entrega.

Para las entregas fuera de la UE, estamos obligados a incluir una factura de exportación (documento aduanero) debido a la normativa de importación de estos países.

Puede haber un retraso si tu paquete se selecciona al azar para una inspección. Esto puede hacerlo la aduana o la agencia de uno de los países mencionados. La inspección es más estricta en los pedidos superiores a 1.000 euros. No tenemos ningún control sobre el proceso en estos países cuando se trata de la entrega e importación de tu pedido o paquete. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros transportistas para que los pedidos se retrasen lo menos posible. Si tienes problemas con la entrega, llámanos al 0031 (0) 85 486 5240.

Sí, la entrega de paquetes siempre requiere una firma de recepción (como prueba de entrega).

Puede ser útil llamar al transportista de tu país. Esto puede acelerar el proceso de entrega. Nosotros nos encargamos del transporte y luego dependemos del transportista. Si tienes alguna duda, pregúntanos.

Enviamos nuestros paquetes con gusto por toda Europa. ¿Realizas tu pedido desde un país fuera de la Unión Europea (como el Reino Unido, Noruega, Islandia o Suiza)? Ten en cuenta que en tu país de destino pueden aplicarse aranceles de importación e IVA. Estos gastos son impuestos por las autoridades locales y corren por tu cuenta. También es posible que existan gastos adicionales por la preparación de los documentos de exportación. Dado que estas tarifas varían según el país, te recomendamos que consultes el sitio web de tu aduana local en caso de duda. ¡Así no te llevarás ninguna sorpresa!

Sí, si haces el pedido como empresa desde otro país de la UE y tienes un número de IVA válido. Introduce tu número de IVA en el pedido. La web lo comprueba al momento en la base de datos europea (VIES). Si es válido, la web no aplica IVA automáticamente. Ten en cuenta que no modificamos facturas después. Revisa bien el nombre de tu empresa y tu número de IVA antes de finalizar el pedido. ¿Dudas? Contáctanos.

Sí, mientras tu pedido no esté pagado. En ese caso no enviamos nada y lo cancelamos sin coste. Envíanos un mensaje por chat o por correo con tu número de pedido. Si ya está pagado, recibes una nota de crédito al cancelarlo. Si nuestro almacén ya ha procesado tu pedido, no podemos detener el envío y puede haber gastos de cancelación. ¿Quieres cambiar algo? Cancelamos el pedido anterior y haces uno nuevo.